Guna memastikan kualitas produk yang dihasilkan dan layanan yang diterima oleh pelanggan dalam kondisi prima, maka Perusahaan menetapkan beberapa kebijakan, termasuk menerapkan Sistem Manajemen Mutu sesuai dengan standar SNI ISO 9001:2015.

Sebagai wujud kepedulian Perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, maka Perusahaan telah menetapkan Kebijakan Standar Pelayanan Minimum (SPM) PKT sebagai berikut: