Keterlibatan Pemangku Kepentingan
Pupuk Kaltim menyadari bahwa keberhasilan strategi keberlanjutan tidak terlepas dari peran serta seluruh pemangku kepentingan. Oleh karena itu, Pupuk Kaltim sangat menghargai pentingnya masukan, pandangan, dan kolaborasi dari setiap kelompok pemangku kepentingan untuk memperkuat kinerja dan keberlangsungan bisnis perusahaan.
Sebagai wujud komitmen tersebut, Pupuk Kaltim secara rutin melakukan tinjauan dan evaluasi tahunan terhadap berbagai aktivitas keterlibatan pemangku kepentingan serta saluran komunikasi yang tersedia. Upaya ini bertujuan untuk memastikan setiap pemangku kepentingan memiliki kesempatan untuk terlibat secara aktif, menyampaikan aspirasi, serta memberikan saran dan masukan yang membangun.
Melalui pendekatan ini, Pupuk Kaltim berkomitmen membangun hubungan yang transparan, kolaboratif, dan berkelanjutan guna menciptakan nilai bersama serta mendukung pencapaian tujuan keberlanjutan perusahaan.
Komitmen Keterlibatan Pemangku Kepentingan
Pupuk Kalimantan Timur (PKT) berkomitmen untuk menjalin hubungan yang konstruktif dan berkelanjutan dengan semua pemangku kepentingan, dengan mengutamakan komunikasi yang jelas, inklusif, dan berbasis pada saling pengertian. PKT percaya bahwa kolaborasi yang kuat dengan berbagai pihak, baik internal, pemangku kepentingan, dan masyarakat sekitar merupakan kunci dalam mencapai keberhasilan jangka panjang. Melalui pendekatan yang proaktif dan responsif terhadap kebutuhan serta aspirasi pemangku kepentingan, PKT berfokus pada menciptakan nilai bersama, sambil memastikan bahwa prinsip keberlanjutan tetap menjadi landasan dalam setiap keputusan dan tindakan yang diambil.
Program Keterlibatan Pemangku Kepentingan
PKT secara berkala melaksanakan survei persepsi pemangku kepentingan untuk mengevaluasi strategi keterlibatan lokal, menyusun laporan komunikasi eksternal yang mendokumentasikan pertemuan dengan masyarakat, akademisi, pemerintah (DPRD), dan aparat kepolisian guna mengidentifikasi isu/keluhan serta menindaklanjutinya secara tepat. Serta menyajikan rekapitulasi keluhan masyarakat yang memuat uraian keluhan, tindak lanjut, dan status penyelesaian sebagai sarana pemantauan dan pengelolaan pengaduan. Program keterlibatan pemangku kepentingan diterapkan di semua operasi lokal.
📸 Dokumentasi Aktivitas Program Keterlibatan Pemangku Kepentingan Tahun 2024
PKT secara rutin menyajikan rekapitulasi keluhan masyarakat yang memuat uraian keluhan, tindak lanjut, dan status penyelesaian sebagai sarana pemantauan dan pengelolaan pengaduan. Program keterlibatan pemangku kepentingan diterapkan di semua operasi lokal
📋 Laporan Pengaduan Pemangku Kepentingan
PKT memiliki rekapitulasi keluhan masyarakat yang memuat uraian keluhan, tindak lanjut, serta status penyelesaiannya sebagai sarana pemantauan dan pengelolaan pengaduan. Selama tahun 2024, terdapat 12 keluhan dari stakeholder yang telah berhasil PKT tangani.
🌍 Penilaian Dampak Melalui Survei Kepuasan Lingkungan
Pupuk Kaltim secara berkala melakukan penilaian dampak dan harapan masyarakat melalui Survei Kepuasan Lingkungan untuk memahami kebutuhan serta memperkuat hubungan dengan komunitas lokal. Hasil penilaian tahun 2024 menunjukkan bahwa masyarakat berharap PKT dapat berperan lebih aktif dalam meningkatkan kesehatan, pendidikan, dan kesejahteraan, mendukung pemberdayaan ekonomi lokal melalui pengembangan UMKM dan penyerapan tenaga kerja setempat, serta terutama terus berinovasi dalam pengelolaan dampak lingkungan, seperti pengurangan emisi, pengelolaan limbah, dan penerapan teknologi ramah lingkungan guna menjaga keberlanjutan ekosistem di sekitar wilayah operasional perusahaan.
Nilai Key Performance Indicator (KPI) Kepuasan Lingkungan Pupuk Kalimantan Timur 2024
| Nilai Kepuasan Lingkungan Pupuk Kaltim tahun 2024 |
Jumlah Responden |
Skor |
Pembobotan |
| Nilai Kepuasan Lingkungan Pupuk Kaltim tahun 2024 |
348 |
90.48 |
Sangat Puas |
Pemegang Saham
Issues of Interests
Actions and Responses
Benefits to Stakeholders
Engagement Channels and Frequency
- • Peningkatan daya saing dan arah strategi bisnis jangka pendek dan panjang.
- • Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) dan transparansi informasi.
- • Pengelolaan risiko organisasi dalam jangka pendek dan panjang.
- • Kinerja keuangan yang kuat dan stabil.
- • Komitmen terhadap keberlanjutan dan ESG sebagai faktor penentu nilai jangka panjang.
- • Melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap proses bisnis untuk menjaga kinerja keuangan dan operasional.
- • Analisis, pemantauan, dan penyusunan langkah mitigasi terhadap risiko jangka pendek maupun panjang.
- • Menyediakan informasi kinerja keuangan dan non-keuangan secara transparan dan akurat.
- • Menyediakan saluran komunikasi langsung bagi pemegang saham untuk menyampaikan masukan atau keluhan.
- • Menjalankan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik sesuai regulasi nasional dan internasional.
- • Meningkatkan kepercayaan pemegang saham terhadap kinerja dan arah strategis perusahaan.
- • Akses terhadap informasi yang akurat dan transparan.
- • Kepastian hak-hak pemegang saham sesuai aturan dan perundangan yang berlaku.
- • Peningkatan nilai perusahaan dan potensi imbal hasil jangka panjang.
- • Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) tahunan.
- • Laporan Tahunan & Laporan Keberlanjutan Terpadu.
- • Paparan publik dan pertemuan strategis dengan pemegang saham.
- • Saluran whistleblowing dan Sekretaris Perusahaan.
- • Website resmi perusahaan dan kanal komunikasi digital.
- • Survei kepuasan dan masukan pemegang saham secara periodik.
Mitra Bisnis
Issues of Interests
Actions and Responses
Benefits to Stakeholders
Engagement Channels and Frequency
- • Kepastian dan keberlanjutan kerja sama jangka panjang.
- • Keterbukaan informasi dan kejelasan kontrak kerja sama.
- • Ketepatan waktu dalam pembayaran dan pemenuhan kewajiban kontraktual.
- • Inovasi dan pengembangan teknologi bersama untuk meningkatkan efisiensi rantai pasok.
- • Kepatuhan terhadap standar mutu, K3, dan keberlanjutan lingkungan.
- • Menjalin komunikasi terbuka dan transparan dengan mitra bisnis melalui berbagai kanal resmi.
- • Menyusun dan memperbarui perjanjian kerja sama yang jelas, adil, dan berbasis prinsip GCG.
- • Melaksanakan evaluasi kinerja mitra bisnis secara berkala untuk memastikan kesesuaian standar mutu dan layanan.
- • Mendorong kolaborasi inovasi dalam proses rantai pasok untuk meningkatkan daya saing.
- • Menyediakan mekanisme penyelesaian keluhan/masukan mitra secara cepat dan responsif.
- • Terbangunnya hubungan bisnis yang saling menguntungkan dan berkelanjutan.
- • Kepastian kerja sama dan kejelasan tanggung jawab kontraktual.
- • Meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing bersama.
- • Kepercayaan terhadap kredibilitas dan komitmen Pupuk Kaltim.
- • Rapat koordinasi bisnis rutin (bulanan/kuartalan).
- • Forum komunikasi dan evaluasi kinerja mitra bisnis tahunan.
- • Portal digital pengadaan dan rantai pasok.
- • Surat menyurat dan kanal komunikasi resmi.
- • Whistleblowing System (WBS).
- • Kunjungan lapangan bersama (joint site visit).
Karyawan
Issues of Interests
Actions and Responses
Benefits to Stakeholders
Engagement Channels and Frequency
- • Kesejahteraan, keamanan kerja, dan perlindungan tenaga kerja.
- • Pengembangan kompetensi dan jenjang karier yang jelas.
- • Keadilan dan transparansi dalam kebijakan SDM.
- • Keseimbangan kehidupan kerja (work-life balance).
- • Lingkungan kerja yang aman, sehat, inklusif, dan mendukung keberlanjutan.
- • Menyediakan sistem remunerasi, tunjangan, dan fasilitas kerja yang kompetitif.
- • Menyelenggarakan pelatihan dan pengembangan kompetensi karyawan secara berkelanjutan.
- • Menerapkan kebijakan K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja) yang ketat.
- • Membangun sistem komunikasi internal dua arah untuk mendengarkan aspirasi karyawan.
- • Menyusun mekanisme pelaporan dan penyelesaian keluhan secara transparan dan rahasia.
- • Menjamin penerapan prinsip kesetaraan dan non-diskriminasi di tempat kerja.
- • Meningkatkan kepuasan dan motivasi kerja karyawan.
- • Terciptanya lingkungan kerja yang aman, produktif, dan inklusif.
- • Mendorong loyalitas dan retensi karyawan jangka panjang.
- • Pengembangan sumber daya manusia yang kompeten dan berdaya saing.
- • Town Hall Meeting (triwulan/semester).
- • Survei kepuasan karyawan tahunan.
- • Forum komunikasi bipartit/serikat pekerja.
- • Sistem HRIS (Human Resource Information System) dan kanal komunikasi digital internal.
- • Pelatihan dan pengembangan SDM rutin.
- • Whistleblowing System (WBS) dan kotak saran.
- • Coaching dan feedback langsung dari atasan.
Pelanggan
Issues of Interests
Actions and Responses
Benefits to Stakeholders
Engagement Channels and Frequency
- • Ketersediaan dan keandalan pasokan produk (pupuk dan non-pupuk).
- • Kualitas produk yang konsisten dan sesuai standar.
- • Harga produk yang kompetitif dan transparan.
- • Layanan pelanggan yang responsif dan efisien.
- • Inovasi produk dan layanan untuk mendukung produktivitas pelanggan.
- • Komitmen keberlanjutan (green product & low carbon).
- • Menjamin keandalan rantai pasok dan distribusi tepat waktu.
- • Menyediakan layanan pelanggan terintegrasi (Customer Care dan Contact Center).
- • Melakukan evaluasi kualitas produk dan layanan secara berkala.
- • Menerapkan sistem umpan balik pelanggan dan survei kepuasan tahunan.
- • Mengembangkan inovasi produk ramah lingkungan sesuai tren pasar dan regulasi.
- • Menyediakan skema harga dan mekanisme penyaluran yang transparan.
- • Kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan layanan Pupuk Kaltim.
- • Jaminan kontinuitas pasokan produk dengan standar kualitas tinggi.
- • Hubungan kemitraan jangka panjang yang saling menguntungkan.
- • Kemudahan akses informasi dan respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan.
- • Survei kepuasan pelanggan (tahunan).
- • Customer Gathering & sosialisasi program (periodik).
- • Hotline Customer Care dan Contact Center 24/7.
- • Aplikasi digital dan website resmi untuk pemesanan serta pelaporan.
- • Kunjungan pelanggan dan monitoring langsung di lapangan.
- • Media sosial dan kanal komunikasi resmi perusahaan.
Pemerintah
Issues of Interests
Actions and Responses
Benefits to Stakeholders
Engagement Channels and Frequency
- • Kepatuhan terhadap peraturan dan regulasi (lingkungan, industri, ketenagakerjaan, energi, dan ekspor-impor).
- • Kontribusi terhadap program pembangunan nasional.
- • Transparansi dan akuntabilitas.
- • Melaksanakan seluruh ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
- • Menjalin koordinasi rutin dengan kementerian teknis dan lembaga terkait.
- • Menyampaikan laporan kinerja dan kepatuhan secara periodik.
- • Dukungan terhadap kebijakan pemerintah dan program pembangunan berkelanjutan.
- • Kepastian kepatuhan regulasi.
- • Meningkatkan citra perusahaan sebagai BUMN strategis nasional.
- • Rapat koordinasi dan audiensi (triwulan/tahunan).
- • Pelaporan kepatuhan dan kinerja (periodik).
- • Forum konsultasi publik dan industri.
- • Sistem pelaporan digital pemerintah (berkelanjutan).
